“Ο πελάτης είναι το παν.” Αυτή η φράση αποτελεί το ευαγγέλιο κάθε επιχείρησης που στοχεύει όχι μόνο να διατηρήσει την υπάρχουσα πελατειακή της βάση, αλλά και να προσελκύσει νέους αγοραστές από τον ανταγωνισμό. Στην σκληρή βιομηχανία του αυτοκινήτου, όμως, ποιοι κατασκευαστές έχουν όντως κατακτήσει αυτό που ονομάζεται “brand loyalty”;
Υπάρχουν ιδιοκτήτες που είναι τόσο δεμένοι με τη μάρκα τους, ώστε η επιλογή του επόμενου τους αυτοκινήτου θεωρείται ήδη δεδομένη. Αυτή η αφοσίωση μεταφράζεται σε σταθερές πωλήσεις και ισχυρή φήμη. Για να δούμε ποιες αυτοκινητοβιομηχανίες έχουν τους πιο πιστούς ιδιοκτήτες, η φετινή έρευνα US Automotive Brand Loyalty της J.D Power στις ΗΠΑ έρχεται να ρίξει φως στο τοπίο.
Στη κορυφή της σχετικής λίστας για τις premium αυτοκινητοβιομηχανίες βρίσκεται η Porsche με ποσοστό 56,8%, ακολουθούμενη από την Mercedes-Benz (49,7%). Η Lexus κατατάσσεται στην υψηλότερη θέση μεταξύ των κατόχων premium SUV με ποσοστό 57,4%, με την BMW (54%) να βρίσκεται στη δεύτερη θέση.
Στις μη premium αυτοκινητοβιομηχανίες η Toyota βρίσκεται στη πρώτη θέση με ποσοστό 62%, με την Honda να την ακολουθεί με ποσοστό 55,5%. Η Honda κατατάσσεται στην υψηλότερη θέση μεταξύ των κατόχων μη premium SUV με ποσοστό 62%. Η Subaru με ποσοστό 60,6% ακολουθεί στη δεύτερη θέση.
Η Ford κατατάσσεται στην υψηλότερη θέση μεταξύ των ιδιοκτητών pickup με ποσοστό 66,6%, με την Toyota (61,2%) να βρίσκεται στη δεύτερη θέση.
Γενικά μιλώντας, η αφοσίωση στις μάρκες αυτοκινήτων μειώθηκε φέτος από το 51% στο 49%, με τον Tyson Jominy, ανώτερος αντιπρόεδρος δεδομένων και αναλύσεων στην JD Power να δηλώνει:
Η αφοσίωση στη μάρκα έχει σημασία για τους αγοραστές αυτοκινήτων, καθώς συχνά συνδέεται με υψηλότερες υπολειμματικές αξίες, καθιστώντας τα αυτοκίνητα από αξιόπιστες μάρκες μια πιο οικονομικά συμφέρουσα επιλογή με την πάροδο του χρόνου.
Ωστόσο, η αφοσίωση των αγοραστών τείνει να αποδυναμώνεται όταν μετακινούνται σε διαφορετική κατηγορία αυτοκινήτου. Επιπλέον, οι μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς, όπως η αυξημένη διαθεσιμότητα μοντέλων, η ποικιλία στην ηλικία των προϊόντων και οι πιο επιθετικές προσφορές κινήτρων, έχουν επίσης οδηγήσει την αφοσίωση στο brand κάτω από το 50%, μετά το 51% που είχε καταγραφεί πέρσι. Η αφοσίωση στο brand φτάνει κατά μέσο όρο το 49% σε όλες τις μάρκες και τις κατηγορίες στη φετινή μελέτη.
[Photo credit: depositphotos.com]