Η Αρχή Προστασίας Καταναλωτών της Ταϊλάνδης κατέθεσε αγωγή κατά της Volvo, έπειτα από δύο περιστατικά πυρκαγιάς σε EX30 στη χώρα, τρεις μήνες μετά την παγκόσμια ανάκληση 40.323 οχημάτων λόγω κινδύνου ανάφλεξης της μπαταρίας.
Σύμφωνα με τις αρχές, οι δύο φωτιές σημειώθηκαν σε διαφορετικά περιστατικά. Η πρώτη καταγράφηκε περίπου στις 25 Μαρτίου στην Μπανγκόκ, ενώ η δεύτερη σημειώθηκε στις 15 Μαΐου, όταν ένα EX30 ήταν συνδεδεμένο σε φορτιστή στο σπίτι του ιδιοκτήτη του. Η φωτιά εξαπλώθηκε γρήγορα σε ένα Ford Ranger που ήταν σταθμευμένο δίπλα στο Volvo, ενώ προκάλεσε ζημιές και στο κτίριο.
Η Volvo είχε ανακοινώσει ανάκληση τον περασμένο Φεβρουάριο, αναφέροντας ότι τα EX30 που πήραν φωτιά στην Ταϊλάνδη είχαν φορτιστεί πάνω από το όριο του 70%, το οποίο η εταιρεία είχε ορίσει προσωρινά ως μέτρο ασφαλείας. Ωστόσο, η εξήγηση αυτή δεν ικανοποίησε τις τοπικές αρχές, οι οποίες προχώρησαν σε αστική αγωγή, ζητώντας αποζημιώσεις αλλά και επιστροφές χρημάτων για τους ιδιοκτήτες.
Συνολικά 1.668 Volvo EX30 στην Ταϊλάνδη – 230 στην Ελλάδα – επηρεάζονται από την ανάκληση. Η Volvo ανακοίνωσε ότι νέες μπαταρίες αντικατάστασης έφτασαν πρόσφατα από την Κίνα και ότι η τοποθέτησή τους στα αυτοκίνητα των πελατών θα ξεκινήσει από τις 22 Μαΐου. Παρ’ όλα αυτά, η Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της για το γεγονός ότι χρειάστηκαν τρεις μήνες μέχρι να φτάσουν οι νέες μπαταρίες μετά την ανακοίνωση της ανάκλησης και ζήτησε από τη Volvo να εξηγήσει με ποιον τρόπο σκοπεύει να αποζημιώσει τους ιδιοκτήτες που δεν μπορούσαν να χρησιμοποιούν κανονικά τα οχήματά τους όλο αυτό το διάστημα.
Ιδιοκτήτης ενός EX30 από την Ταϊλάνδη, δήλωσε ότι οι περισσότεροι κάτοχοι των EX30 δεν επιθυμούν αντικατάσταση μπαταρίας, αλλά πλήρη επιστροφή χρημάτων. Σε ανακοίνωσή της, η Volvo Ταϊλάνδης ανέφερε ότι η διαδικασία αντικατάστασης της μπαταρίας για κάθε επηρεαζόμενο EX30 θα διαρκεί περίπου τρεις ημέρες:
Η εταιρεία Volvo Car (Thailand) Co., Ltd. επιθυμεί να εκφράσει τη βαθιά της ανησυχία για τα δύο πρόσφατα περιστατικά πυρκαγιάς που σημειώθηκαν σε οχήματα Volvo EX30. Η εταιρεία παρακολουθεί και εξετάζει στενά τις λεπτομέρειες της κάθε περίπτωσης, ενώ προέβη άμεσα στις απαραίτητες ενέργειες για τη φροντίδα και την αποζημίωση των πληγέντων αμέσως μετά τα συμβάντα.
Και τα δύο οχήματα που ενεπλάκησαν στα περιστατικά ανήκουν στην ομάδα που επηρεάζεται από το πρόβλημα υπερθέρμανσης της μπαταρίας στα μοντέλα Volvo EX30 Single Motor Extended Range και Twin Motor Performance. Από την προκαταρκτική εξέταση διαπιστώθηκε ότι η φόρτιση της μπαταρίας είχε ξεπεράσει το 70%, επίπεδο το οποίο υπερβαίνει το όριο που είχε συστήσει η εταιρεία μέσω επιστολής που είχε αποσταλεί προηγουμένως στους επηρεαζόμενους πελάτες.
Η εταιρεία επιθυμεί να τονίσει ξανά, με γνώμονα την ασφάλεια, και να ζητήσει από τους πελάτες που χρησιμοποιούν τα οχήματα Volvo EX30 της συγκεκριμένης επηρεαζόμενης ομάδας, να τηρήσουν αυστηρά τις οδηγίες ασφαλείας, περιορίζοντας τη φόρτιση στο μέγιστο 70% μέχρι να πραγματοποιηθεί η αντικατάσταση των στοιχείων της μπαταρίας με νέα. Η τήρηση της συγκεκριμένης οδηγίας αποτελεί κρίσιμο μέτρο για την εξάλειψη του προβλήματος υπερθέρμανσης της μπαταρίας κατά την περίοδο αναμονής για την αντικατάστασή της.
Η εταιρεία θα ξεκινήσει να επικοινωνεί με τους επηρεαζόμενους κατόχους Volvo EX30 εντός αυτής της εβδομάδας, μέσω της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, προκειμένου να προγραμματιστούν τα ραντεβού για την αντικατάσταση των στοιχείων της μπαταρίας. Η διαδικασία αυτή έχει προγραμματιστεί να ξεκινήσει από τις 22 Μαΐου 2026 και έπειτα.
Η εν λόγω τεχνική παρέμβαση θα διαρκέσει περίπου 3 ημέρες, χρόνος που περιλαμβάνει τον ενδελεχή ποιοτικό έλεγχο πριν από την παράδοση, καθώς και την πλήρη προετοιμασία του οχήματος σε διάφορους τομείς, ώστε να διασφαλιστεί η απόλυτη σιγουριά των πελατών και η βέλτιστη εμπειρία χρήσης.
Η Volvo Car (Thailand) Co., Ltd. επιβεβαιώνει τη διαρκή δέσμευσή της για τη φροντίδα των πελατών της και τηρεί κάθε διαδικασία σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα ασφαλείας.