Ο ιδιοκτήτης ενός Zeekr 9X από την Κίνα αντιμετώπισε σοβαρούς περιορισμούς στις έξυπνες λειτουργίες του οχήματός του, όταν πέρασε τα σύνορα προς το Καζακστάν, κατά τη διάρκεια ενός οδικού ταξιδιού από την Κίνα προς την Ευρώπη.
Ο ιδιοκτήτης, γνωστός ως Mr. Liu, ανέφερε ότι το σύστημα του πολυτελούς plug-in υβριδικού SUV απενεργοποίησε για περισσότερες από 30 ώρες λειτουργίες όπως η πλοήγηση, ο αποθηκευτικός χώρος στο εσωτερικό του οχήματος και η ηλεκτρονικά ελεγχόμενη θυρίδα καυσίμου.
Ο Mr. Liu είχε αγοράσει το Zeekr 9X περίπου έξι μήνες νωρίτερα, έναντι περίπου 500.000 γιουάν (περίπου 64.800 ευρώ). Ξεκίνησε το ταξίδι του στις 8 Ιουλίου, με προορισμό την Ευρώπη, ενώ στις 16 Ιουλίου, όταν εισήλθε στο Καζακστάν, ενεργοποιήθηκε ο μηχανισμός ασφαλείας του αυτοκινήτου.
Ο ίδιος δήλωσε ότι ένιωσε πως το αυτοκίνητο ήταν “μισοαπενεργοποιημένο”, καθώς βασικές λειτουργίες που σχετίζονταν με το σύστημα πολυμέσων και τις ηλεκτρονικές λειτουργίες του περιορίστηκαν. Σύμφωνα με τον ίδιο, είχε ενημερώσει το προσωπικό της αντιπροσωπείας για το εκτός συνόρων ταξίδι του κατά τη διάρκεια ενός προληπτικού ελέγχου πριν την αναχώρηση, ωστόσο δεν έλαβε κάποια προειδοποίηση για πιθανούς λειτουργικούς περιορισμούς.
Η Zeekr εξήγησε ότι το σύστημα ασφαλείας ενεργοποιήθηκε επειδή το αυτοκίνητο εντοπίστηκε σε περιοχή εκτός Κίνας. Εκπρόσωπος της εταιρείας δήλωσε:
Μετά από επαλήθευση, η τοποθεσία του οχήματος εντοπίστηκε σε περιοχή του εξωτερικού, γεγονός που ενεργοποίησε τον ενσωματωμένο μηχανισμό προστασίας ασφαλείας.
Η εταιρεία ανέφερε ότι το σύστημα εμφανίζει προειδοποιητικά μηνύματα στην οθόνη και αναδυόμενες ειδοποιήσεις, ενώ στη συνέχεια εμφανίζεται μόνιμη ενημέρωση εάν η κατάσταση τοποθεσίας παραμείνει αμετάβλητη.
Η Zeekr υποστήριξε ότι πρόκειται για ένα τυπικό μέτρο προστασίας κατά της κλοπής και της απώλειας οχημάτων, το οποίο εφαρμόζεται για την προστασία των περιουσιακών στοιχείων των ιδιοκτητών και για τη συμμόρφωση με διεθνείς κανονισμούς σχετικά με εισαγωγές και εξαγωγές, αποτρέποντας κινδύνους που σχετίζονται με παράνομες μεταπωλήσεις ή κλοπές.
Η εταιρεία διευκρίνισε ότι ο μηχανισμός δεν επηρεάζει βασικά συστήματα οδήγησης, όπως το σύστημα κίνησης και τα φρένα, και ότι δεν υπάρχει περίπτωση το όχημα να “κλειδωθεί” πλήρως ή να καταστεί μη οδηγήσιμο.
Σύμφωνα με τη Zeekr, η θύρα φόρτισης μπορεί να ανοίξει με άμεση πίεση, ενώ η θυρίδα καυσίμου μπορεί να ξεκλειδωθεί πατώντας παρατεταμένα για πέντε δευτερόλεπτα το φυσικό κουμπί των αλάρμ στο εσωτερικό του οχήματος.
Μετά την επιβεβαίωση ότι το ταξίδι του χρήστη ήταν νόμιμο, οι περιορισμοί μπορούσαν να αρθούν μέσω κωδικού εξουσιοδότησης. Η Zeekr επιβεβαίωσε ότι το όχημα του Mr. Liu επαληθεύτηκε και οι σχετικές ειδοποιήσεις αφαιρέθηκαν.
Ωστόσο, η εταιρεία σημείωσε ότι η προσωρινή απενεργοποίηση των περιορισμών ισχύει μόνο για μία συγκεκριμένη περιοχή και ότι η διέλευση από πολλές χώρες ενδέχεται να προκαλέσει εκ νέου ενεργοποίηση του συστήματος. Η Zeekr ανέφερε:
Διατηρούμε στενή επικοινωνία με τον χρήστη για να τον βοηθήσουμε ενεργά με τα επόμενα ζητήματα και θα συνεχίσουμε να βελτιστοποιούμε τις στρατηγικές ασφαλείας μας με βάση τα σχόλια των χρηστών, ώστε να βελτιώσουμε την εμπειρία των διασυνοριακών ταξιδιών.
Μετά το περιστατικό, η εταιρεία προχώρησε σε αλλαγές στην εφαρμογή συνοδείας του οχήματος, προσθέτοντας έναν μηχανισμό δημιουργίας κωδικών πρόσβασης, ώστε οι ιδιοκτήτες να μπορούν να δημιουργούν δικούς τους κωδικούς ξεκλειδώματος μετά από αντίστοιχους περιορισμούς.
Παράλληλα, η Zeekr ανακοίνωσε ότι μια μελλοντική over-the-air ενημέρωση λογισμικού που θα προσθέσει επιλογή απενεργοποίησης του συγκεκριμένου μηχανισμού, ώστε οι διασυνοριακοί περιορισμοί να μην ενεργοποιούνται αυτόματα.
Η εταιρεία ζήτησε επίσης συγγνώμη για την εμπειρία του ιδιοκτήτη, αναφέροντας ότι η πραγματική ασφάλεια “δεν θα πρέπει να καθορίζεται αποκλειστικά από τον κατασκευαστή” και παρουσιάζοντας τη νέα προσέγγισή της ως “έλεγχος από τον χρήστη και προστασία από τον κατασκευαστή”.
Η Zeekr έχει επεκταθεί σε πολλές διεθνείς αγορές, συμπεριλαμβανομένης της Ευρώπης. Τα οχήματα που πωλούνται σε αυτές τις αγορές δεν διαθέτουν αντίστοιχους περιορισμούς βάσει τοποθεσίας, καθώς οι οδηγοί συχνά μετακινούνται μεταξύ διαφορετικών χωρών κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού.